Permasalahan dalam CRM intinya hanya satu: Bagaimana kita memaksimalkan potensi pelanggan untuk secara terus menerus kita pelihara bagi kelangsungan perusahaan. Mendatakan pelanggan sehingga terbentuk data base yang semakin lengkap dan mudah diakses. Modul ini memberikan keuntungan jangka pendek dan jangka panjang bagi perusahaan untuk memperkuat keberhasilan dan kesinambungan usaha. Kalau mungkin, tidak ada yang terlewat dalam usaha perusahaan memuaskan pelanggan. Keberhasilan memelihara pelanggan adalah kunci sukses perusahaan.
Setiap bagian atau sub-sub informasi yang berkenaan dengan 4 kegiatan pokok, yaitu : Contact Management, Sales Management, Campaign, danTelemarketing. Masing-masing memiliki rincian yang tingkat kedalamannya tergantung dari konteksnya.
Melalui model CRM ini, manfaat yang dapat diperoleh adalah :
Hubungan dengan Prospek :
- CRM mengakomodasi kegiatan presales. Menyejarahkan kegiatan marketing dan pelaporan tenaga promosi/pemasaran baik sebelum terjadinya penjualan.
- CRM mengakomodasi perencanaan penjualan/pendapatan yang diharapkan diterima oleh perusahaan.
- CRM mengakomodasi perencanaan mingguan/bulanan yang dirancanag staff marketing untuk melakukan pembinaan pelanggan.
Hubungan dengan Pelanggan :
- Mencatat hubungan dan kualitas hubungan antara karyawan perusahaan dengan customer/vendor, sehingga memudahkan melakukan hubungan/evaluasi terhadap pelanggan dan pelaksana tidak terbatas pada aspek-aspek penjualan saja. Namun menginformasikan tingkat kepentingan perusahaan dengan pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan, dan tingkat kepuasan karyawan/pelaksana dalam melaksanakan tugas/pekerjaannya.
- Mengakumulasikan pelaksanaan kegiatan karyawan dan perusahaan (manajemen) dengan pelanggan/vendor, pertumbuhan perkembangan penjualan/hubungan kerja yang terjalin sehingga memudahkan perusahaan memelihara hubungan berkelanjutan. Berpindahnya lokasi pelanggan atau terjadinya mutasi karyawan yang menangani tidak menyebabkan manajemen perusahaan kehilangan informasi/aspek-aspek yang dibutuhkan.
- Mengakumulasikan dan menyejarahkan hubungan pelanggan dengan manajemen perusahaan yang memungkinkan terjadinya komunikasi interaktif perusahaan dengan pelanggan/vendor. Mulai kegiatan prospecting sampai menjadi pelanggan. Surat menyurat dan aspek komunikasi interaktif lainnya tercatat dalam database perusahaan.
- Melakukan perubahan klasifikasi, membagi-bagi segmen pelanggan dalam berbagai aspek mulai dari geografis sampai psikografis yang memungkinkan perusahaan dapat melakukan kampanye produk atau servis lebih memuaskan, hemat, dan tepat.
Hubungan dengan Promosi
CRM mensupport ragam kegiatan promosi, kondisi yang dihadapi, baik kegiatan promosi menyeluruh atau pelaksanaan promosi per satuan prospek/pelanggan.
Biaya-biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan promosi.
Memonitoring kegiatan promosi.
CRM Indikator adalah grafik sederhana dan mudah dipahami. Setiap grafik yang terbentuk menjelaskan kondisi yang dihadapi dibandingkan dengan kondisi yang lain. Misalnya, dari grafik priority diperoleh informasi : Prioritas utama 67% dan prioritas rendah 33%. Indikator ini memberikan gambaran bahwa sejumlah prospek yang digarap oleh tim pemasaran, 33% dinilai tidak memuaskan.
Jika kita bandingkan dengan berbagai indikator lainnya, maka kesimpulan dari sistem pelaporan akan menginformasikan kepada manajemen, hal-hal apa yang kritis dan membutuhkan peningkatan mutu.
CRM Goong Business Solution sesuai untuk:
- Perusahaan yang memiliki tim marketing dan tim penjual dengan bentuk organisasi lini atau matrix.
- Perusahaan yang memiliki perhatian dalam pembinaaan Business Relation secara berkesinambungan, yang membutuhkan informasi setiap saat kemajuan staf marketing/tim penjualan dalam melakukan penetrasi terhadap pasar.
- Perusahaan yang membutuhkan indikator awal dan menjaga closing sales dari setiap tahapan proses untuk mencapai hasil optimum. Oleh karena itu, CRM ini bukan hanya untuk meningkatkan kepuasan pada pelanggan, namun juga sebagai "supervisor" dalam menjalankan prospecting sebagai aspek penting untuk mencapai keberhasilan penjualan.
- Melalui CRM ini, waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan data, mengelola keputusan, dan penyempurnaan laporan salesman menjadi pendek dan ringkas karena berbagai aspek dalam kegiatan telah terpetakan dengan baik. Hanya dibutuhkan waktu beberapa menit pada pengisian pertama, dan kurang dari satu menit untuk membuat laporan berikutnya. Melalui model yang dikembangkan, kenyamanan tenaga marketing dalam membuat pelaporan kian terjaga dan bagi manajer dan supervisor tidak kehilangan aspek-aspek yang harus diketahuinya.
